酒店康乐部对聚众赌博骚扰客人的防范措施和处置预案

一、 防范措施
1.   前厅服务员在办理客人入住手续时，务必认真进行“三清、三核对”，按要求将客人的身份证复印清楚。
2. 客房服务人员要了解所清扫房间住客的基本情况，对频繁在楼层里无目标地乱敲客人房间的人员要主动上前询问，如有异常，及时通知安保部，同时采取措施进行监视。
3. 客房服务员要密切注意来往会客人员的行为举止，利用服务之机，观察房间的人
数、谈吐、家具的摆放位置有无挪动。
4. 在楼层巡视的服务人员要勤听、勤看，发现异常立即报告安保部。
二、 处置预案
1. 安保部在接到被骚扰客人的投诉或服务员的举报后，立即通知技防中心对该房间进行监控。
2. 安保部立即调阅该房间客人的入住记录，与服务员核实是否有与入住登记不符的情况。
3. 内保人员或值班经理、警卫队员前往处理：
（1） 电话机房提供骚扰源房号的电话记录。
（2） 查看房间入住人员的身份证是否与入住登记相符、住宿人数是否相符、是否有超过会客时间的外来人员。
（3） 安保部据实相酌情进行处理。