油品数质量事件专项应急预案

　1. 事故类型和危害程度分析

　　1.1 数量事件

　　（1）操作人员责任心不强，违反操作规程，操作错误，导致油品“跑、冒、滴、漏”；

　　（2）计量器具不符合完好标准，导致计量数据错误；

　　（3）加油机精度出现偏差，达不到要求，导致数量事件。

　　1.2 质量事件

　　（1）入库验收时加油站质量监督员未对油品质量认真检查，导致问题油品卸入油罐；

　　（2）油罐车未做到专罐专用，导致混油；

　　（3）卸油期间进行付油作业，导致加油带水或“加水”；

　　（4）油品储存周期长，导致油品变质；

　　（5）未按要求定期清罐，罐底水、杂质多，导致加油带水、“加水”和杂质含量超标；

　　（6）未按要求对油罐进行水高测量，并及时清除油罐中积水，导致加油带水或“加水”；

　　（7）大雨收发油品未按要求测量、检查，导致地面水经油罐人孔、量油孔等油罐开孔进入油罐，引起油品质量事件。

　　2. 应急处置基本原则

　　（1）坚持顾客至上，减少社会影响；

　　（2）维护企业形象，做好解释、油品置换、车辆维修工作；

　　（3）及时停止收发作业，妥善处置变质油品

　　6. 应急处置

　　6.3 处置措施

　　6.3.1 数量事件

　　（1）顾客对油品数量提出异议时，现场加油员应礼貌接待并向站长或当班领班报告。

　　（2）站长或当班领班立即核实数量，如确实缺少应立即补给，并向顾客道歉，作好记录；处理问题要做到实事求是、合情合法、有礼有节；如数量不缺，应对顾客给予耐心解释，不能补油，并作好记录；

　　（3）在任何情况下都不得与顾客发生争执，不得扩大事态。

　　（4）如数量确实缺少，应对底阀状况、油罐内液位的变化、管线是否渗漏进行检查。同时申请计量检测部门对加油机进行检定、校准。

　　（5）力争将事情处理在萌芽状态。

　　6.3.2 质量事件

　　（1）当事加油员立即做好向客户的解释工作，化解矛盾，其它员工疏散周边围观群众，避免造成交通堵塞；

　　（2）站长在确认油品数质量存在问题的情况下，配合后期保障组人员做好赔偿相关事宜的协商工作；

　　（3）在不确定油品数质量问题发生原因的情况下，等待检验结果期间应尽量满足投诉客户的合理需求，避免矛盾激化；

　　（4）妥善处理变质油品，并根据市场需求，尽快增补合格油品；妥善处理相关设备，并根据设备状况，对设备实施维修、调配或更新。