(一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾
1．及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认；
2．利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。
(二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外
l．立即打"119"火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；
2．利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；
3．做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。
(三)发现停放车辆着火
l．及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭：
2．向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理：
3．发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。
(四)中控室值班人员火灾、火警处理
1．值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)；
2．如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。
(五)火灾事故处理
1．当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打"119"电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；
2．与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。
(六)保安员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主。
1．保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所；
2．力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入：
3．需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权：
4．如住户内无人时，应保证两名以上队员在场：
5．及时与业主、住户联系。
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