根据武陵源区公安局关于做好处置突发事件的指示精神，结合当前国内外恐怖爆炸等重大、恶性案件的日益增多及剧院实际情况。为预防各类突发事件的发生，要求剧院全体人员要高度重视，一定要教育员工在工作中加强警惕性，加大巡视检查力度，做到常备不懈，做好安全防范。一旦发生突发情况，要立即通知保安部，由保安部视情况
上报公安机关处理。为了有效预防突发事件的发生，确保一旦发生紧急情况，能够有条不紊的组织处置，尽量减少伤亡及损失，特制定本工作预案：
一、成立处置突发事件领导组:
组 长： （魅力湘西国际文化广场总经理）
副组长： （魅力湘西国际文化广场副总经理）
组 员： （行政办公室主任）
（财务部经理）
（保安部经理）
（工程部经理）
（服务管理部经理）
（技术部经理）
（票务部经理）
（业务部经理）
（保洁部经理）
二、建立处置突发事件现场指挥部：
1、现场指挥部地点：剧院大厅
2、监控室指挥部地点：剧院保安部监控室
发生突发事件后，剧院大厅作为现场指挥部，各级指令由此可直接对各级上传下达。剧院保安部监控室是监控现场指挥中心，与现场指挥部保持密切联系，保安监控室也肩负着传达现场指挥部的各项指令工作任务。（剧院保安部密切配合）
三、成立各应急小组及有关报警电话：
1、各应急小组： 人员疏散组由剧院服务管理部负责；
伤员救护组由剧院保安部负责；
现场扑救组由剧院保安部负责；
外围引导组由剧院保安部负责；
设备保障组由剧院设备技术部：
工程抢险组由剧院工程部负责。
2、剧院内部报警电话：保安部电话：
剧院火警：
武陵源有关紧急电话：火警：119； 急救电话：120、999；
匪警：110； 交通事故：122；
说明：拨打武陵源有关紧急电话必须经剧院总经理批准。
四、预防措施:
1、剧院保安部组织各项消防安全知识的培训。
2、充分利用剧院内红外对射报警探测器，火焰探测器及监控报警系统，防爆毯、防火毯等，做好技防工作。
3、对剧院全体员工经常性进行安全教育，提高全体人员的安全意识。使每一位员工熟练掌握消防器材的使用方法及紧急疏散程序。
4、所有进入剧院的人员必须凭有效票、证进场。
5、做好班前班后的安全检查，真正落实“谁主管，谁负责”的原则。
6、利用各种形式，如：消防安全专栏、宣传标语等大力宣传反恐防爆、疏散、灭火的基本常识。
7、保安部全体警卫人员掌握防爆毯、防火毯操作使用方法。
8、剧院全体员工在工作中，加强巡视检查，注意发现可疑人、可疑物品，并及时上报。
9、建立义务消防组织，在各部门任命一名消防积极分子，本着“预防为主、防消结合”的方针，配合保安部做好消防安全工作。
五、剧院紧急疏散预案:
在遇有紧急情况时，保安部接到公司领导疏散指令时，将开启所有通道及安全出口门，并派专人在各个安全出口处引导人员疏散，保安部监控室立即播放事故广播。
疏散统一用语：“剧院发生紧急情况，请您迅速撤离”
事故应急广播主播室：保安部监控室；
备用播放室：设备技术部音响控制室：
内容：“女士们、先生们：剧场演出因故暂停，请大家听从工作人员引导，请往安全出口方向疏散，谢谢合作！”（中英文播放）
（一）、观众厅
疏散负责人：剧院服务管理部经理或当班负责人
1、一层观众席1—7排A区域观众由1号门安全出口向外疏散到安全地带、一层观众席1—7排B区域观众由2号门安全出口向外疏散到安全地带。（两侧台口处各设2名服务员负责引导观众疏散）
2、一层C区2名服务员负责引导8-18排1-29号域由2号门安全通道经苗王大厅向外疏散到安全地带。（18排处设1名服务员负责分流观众疏散）
3、一层D区2名服务员负责引导8-18排30-80号由4号门经苗王大厅安全出口向外疏散到安全地带引导观众出大厅到安全地带。
4、一层E区观众席19-29排区域观众由5、6号门经苗王大厅安全出口向外疏散到安全地带。（靠国际度假村下台口处设一名服务员负责引导观众疏散）
5、一层F区观众通道服务员负责引导一层双号6—15排区域观众由由观众席贵宾安全通道经新闻发布厅向外疏散到安全地带。（11排处设一名服务员负责分流观众疏散）
6、一层双号门安排2名服务员负责引导一层双号15排以后区域的观众由此门向外疏散到大厅，由保安部警员负责引导观众出大厅到安全地带。
7、二层单号门及单号包厢内服务员负责引导单号区域观众由二层单号出入口及单号包厢出入口向外疏散，走南侧扶梯至大厅，由保安部警员负责引导观众出大厅到安全地带。（单号出口处、单号包厢出口处及南侧扶梯处各设一名服务员负责引导观众疏散）
8、二层双号门及双号包厢内服务员负责引导双号区域观众由二层双号出入口及双号包厢出入口向外疏散，走北侧扶梯至大厅，由保安部警员负责引导观众出大厅到安全地带。（双号出口处、双号包厢出口处及北侧扶梯处各设一名服务员负责引导观众疏散）
9、二层贵宾包厢服务员负责引导包厢内观众由包厢南北两侧安全出口门向外疏散，由服务员负责引导观众分别从南北两侧扶梯出大厅到安全地带。（贵宾包厢内设2名服务员负责引导观众疏散）
10、三层单号门及单号包厢内服务员负责引导单号区域观众由三层单号出入口及单号包厢出入口向外疏散，走南侧扶梯至大厅，由保安部警员负责引导观众出大厅到安全地带。（单号出口处、单号包厢出口处及南侧扶梯处各设一名服务员负责引导观众疏散）
11、三层双号门及双号包厢内服务员负责引导双号区域观众由三层双号出入口及双号包厢出入口向外疏散，走北侧扶梯至大厅，由保安部警员负责引导观众出大厅到安全地带。（双号出口处、双号包厢出口处及北侧扶梯处各设一名服务员负责引导观众疏散）
注：在遇有紧急情况时，票务部人员至大厅协助保安部疏散。
（二）、舞台
疏散负责人：技术部经理或当班负责人
接到指挥部疏散命令后，保安部警员立即开启舞台南北两侧卷帘门，由技术部及物业保洁部负责引导舞台上人员分别由南北两侧卷帘门向外疏散，到安全地带。
（三）、化妆间
疏散负责人：业务部经理或当班负责人
1、接到指挥部疏散命令后，保安部警员立即开启3号、4号、5号安全出口门，由业务部和服务部后台工作人员负责引导普通化妆间人员由3号安全出口门向外疏散到安全地带；VIP化妆间人员由5号安全出口门向外疏散到安全地带。
2、物业保洁部协助业务部负责组织疏散B1化妆间人员经14号防火楼梯由舞台南侧卷帘门出口向外疏散到安全地带，或经13号防火楼梯由3号安全出口向外疏散到安全地带。
说明：在疏散路线中，如有危险物品及其他危险情况需要改变疏散路线时，由现场总指挥下达临时改变疏散路线，按新的安全通道疏散观众。
（四）、后台演职员区域
1、工程部负责B1工作人员由11号防火楼梯向外疏散到安全地带。
2、行政办公室及财务部人员负责引导剧院办公区域2—6层人员经11号防火楼梯由二层西侧安全出口（业务部办公室旁安全出口）或剧院西门向外疏散到安全地带。
六、各部门工作程序及职责：
1、剧院领导：
（1）剧院总经理、副总经理到达现场迅速成立现场指挥部，应立即通知各部位做好疏散准备工作。
（2）指示保安部门向上级公安机关报警。
（3）待公安机关到达现场后，立即下达疏散指令。
（4）情况严重时剧院总经理应及时向上级公司汇报。
2、保安部：
（1）将现场情况上报剧院领导。
（2）划定初步警戒线，在警戒线外各处控制现场，做好现场保护及警戒。
（3）接到公司领导指令后，开启各安全出口门疏散在场观众及后台演职人员。（按紧急疏散预案疏散）
（5）做好抢救伤员的准备工作。
（6）人员疏散完毕后，配合公安机关对各区域进行搜寻。
3、设备技术部：
（1）接到疏散指令后，下降舞台防火幕，播放事故广播，做好切断所有电源的准备、启动应急事故照明设备。
（2）立即关闭可疑爆炸物附近可能引起恶性事故的设施设备。
（3）除必要的值机人员，其他人员撤离现场。
（4）协同服务部一起撤走可移动的贵重物品。
4、服务管理部：
（1）接到疏散指令后，立即打开观众厅各安全出口通道，服务员分区域疏散现场人员，做好对客解释。（按紧急疏散预案疏散）
（2）安排人员及时撤离现场可移动的贵重物品。
（3）协助保安部保护现场，做好抢救伤员的准备工作。
5、业务部：
接到疏散指令后，负责化妆间演职人员及办公区域工作人员的疏散。（按紧急疏散预案疏散）
6、工程部：
接到疏散指令后，应迅速组织部门人员采取正确有效的措施，防止事故扩大，对部分区域的水、电、天然气等进行有效的控制,保证设备、设施安全运行，并负责B1区域工作人员的疏散。（按紧急疏散预案疏散）
7、物业保洁部：
接到疏散指令后，负责舞台区域工作人员的疏散。（按紧急疏散预案疏散）
8、行政办公室：
接到疏散指令后，保管好部门内档案、合同、执照等重要文件,将其带至安全地点后，负责协助业务部疏散办公区域人员。（按紧急疏散预案疏散）
9、财务部：
接到疏散指令后，保管好部门内票据及现金等重要物资,将其带至安全地点后，负责协助业务部疏散办公区域人员。（按紧急疏散预案疏散）
10、票务部：
接到疏散指令后，保管好部门内票据及现金等重要物资, 将其带至安全地点后，负责协助保安部在大厅进行人员的疏散。（按紧急疏散预案疏散）
11、剧院其他岗位：
（1）剧院其他人员撤离警戒线以外区域待命。
（2）根据指挥部的指令做好参加出事地点的抢救等工作的准备。
七、要求：
剧院全体员工应认真熟悉本程序，熟练掌握消防器材的使用，本着沉着冷静的原则对待和处置各类突发事件，要在保证自己生命安全的同时坚守岗位，千万不要麻痹大意或对工作不负责任，否则害人害己。
魅力湘西国际文化广场
二〇一一年四月十九日
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