1.政策
通过预防事故及伤害管理规程的制定，使全体保卫人员和医院全体员工在处理和预防事故及伤害方面获得详尽的指引。
2.目的
使医院的病人、其他顾客以及医院全体员工的身体免受伤害和侵犯，保障病人、家属、探访者以及医院全体员工的私人财物不受盗窃，确保医院公私财产的安全。
3.标准
3.1电梯意外事件的处理
3.1.1当发现电梯困人时，监控中心当值人员应利用对讲系统安抚被困人员并即时通知设备科电梯维修工到场解困。
3.1.2把监控电视镜头固定于被困电梯录像，观察电梯内的情况。
3.1.3如被困者内有小孩、老人、孕妇、病人或人多供氧不足应及时通知医护人员到场戒备，随时准备抢救伤病人，同时通知巡逻保卫到场协助。
3.1.4监控中心当值人员应始终与被困人员保持联系，尤其是实施轿厢移位时应告知被困人员轿厢将会移动，令被困人员保持镇静，并密切配合维修人员的解困操作。
3.1.5监控中心当值人员必须详细记录事件的经过、时间等情况。
3.1.6设备科或行政办公室负责人应及时对解困出的顾客表示歉意。
3.2爆水管的应急处理
3.2.1保卫人员在接到报告或发现水管爆裂时，应及时通知总务科维修人员。
3.2.2保卫人员到场后应根据现场水量的大小情况确定是否应转移受水威胁的病人或贵重物品到安全地方，转移病人要有医护人员协助。
3.2.3对于不能够用人力转移的贵重物品和设备应设法(如堆放沙包等)阻止水流向该区域或改变水流方向，让水流流向无关紧要地区，并在受影响区域放置“小心地滑”的警示牌，以防有人摔倒受伤。
3.2.4如果在电梯附近区域爆水管，为防止水流进人电梯内致使机件受损，应及时利用沙包或其他物体阻止水流进入电梯或知会维修人员把电梯升至爆水管层的以上楼层。
3.2.5所爆水管维修好，险情排除后，应及时通知清洁人员到场清理现场积水并协助清理。
3.2.6做好事情经过的详细记录(包括物品的受损情况)。
3.3停电事故的应急处理
3.3.1如预先接到双回路均停电的通知时，总务科要及时行文通知全院各部门做好停电准备工作，停电前30分钟启动医院发电机，做好医院的应急供电。保卫组长要通知到各岗位保卫员(特别是夜问)提高警惕、加强巡逻，严防一切不安全因素。
3.3.2监控中心在接到停电通知后要注意监控UPS能否保障闭路电视及消防监控系统的正常运行，发现问题及时通知工程人员到现场处理。
3.3.3当医院发生突然停电事故时(特别是晚间)，保卫组长要迅速安排人手对病房、重要部门及贵重设备区域的巡查，严防偷、盗、抢掠和破坏行为，确保病人的财物不被盗窃和医院财物安全。
3.3.4监控中心接到电梯困人的信号后要马上通知设备维修人员前往解困，并用电话安抚被困人员不必惊慌。
3.3.5停电时不要在医院大楼内(特别是仓库、制氧机房等重要防火区域)利用火机、火柴、蜡烛、酒精灯等照明，更不得点燃纸张照明，以免引起火灾。
3.3.6停电期间使用对讲机的人员要及时把对讲机调到1频使用，因停电会造成对讲机中转台停止运作，不能再转用2频工作。
3.3.7当供电恢复时，保卫巡逻人员要认真检查各区域有无异常情况，如关闭的库门是否被打开，是否发现公众区域有可疑物品和可疑气味等，发现问题及时上报处理。
3.3.8保卫组长对医院停电过程要做好详细记录。
3.4易燃气体、液体泄漏的应急处理
3.4.1现场工作人员应及时控制现场火源和保护、疏散现场受威胁的病人、家属、来访者到安全区域，对行动不便的病人、小孩和老人必须协助疏散，并及时打内线电话向消防中心报警。
3.4.2保卫人员在接到或发现易燃气体、液体泄漏的情况后，应及时通知保安组长和设备科人员，并迅速携带干粉灭火器到场戒备。保卫人员到达现场前应关闭手机、对讲机等带电电器，并检查身上是否带有火柴、火机等火种。任何人员不得向易燃气体、液体泄漏区域打电话或在该区域使用电话。
3.4.3抵达现场后，要谨慎行事，如果是煤气泄漏，应立即设法关闭气阀，不可开/关任何电掣和打电话，应立即小心打开所有窗户通风，并及时通知煤气供应商进行应急抢险。
3.4.4如果是酒精、丙酮等易燃液体泄漏或是这些液体的一瓶或多瓶打翻破碎，则应设法阻止液体外流扩散;如用干布或吸水纸擦干地面并清除破瓶碎片，对破瓶里面剩余没有流出的易燃液体，应把其重新装入完好的玻璃器皿中封存，浸有易燃液体的抹布和吸水纸应放在黄色垃圾袋内封口后贴上易燃物品的标识，破碎玻璃交由环保部用锐器收集箱装好。
3.4.5保卫人员应及时对易燃气体、液体泄漏区域进行管制，放置警示牌并加强警戒，严禁一切无关人员进人现场，协助工程技术人员处理补漏或其他工作。
3.4.6如发现有受伤或不适者，应立即将其送往急诊科救治，如伤势危重，则应通知急诊科医护人员到场救护。
3.4.7切勿进入煤气味特别浓烈的房问，高浓度的煤气会破坏人的神经中枢和呼吸系统而使人失去知觉，故应做好安全防范措施后再进入(如带上防毒面具)，并应安排人员尾随接应。
3.4.8保卫人员应熟悉煤气总阀开关和分开关的位置和关闭方法，以便遇有煤气泄漏能及时关闭。
3.4.9险情排除后保卫组长应详细记录事件的发生、处理过程。
3.5台风及暴风雨造成危险的应急处理
3.5.1根据气象台发布预告的台风消息通知各岗位在暴风雨来临前做好安全防范措施。
3.5.2检查关好医院各区域所有门窗。
3.5.3清理天台上的杂物和牢固天台所摆放材料，天台花园内可移动的绿化盆景应转移到不受台风影响的地方，收妥一切能被风吹走伤人的东西。
3.5.4检查排水道(含地漏、沙井和水渠等)是否畅通，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞，以利暴雨时及时泄水。
3.5.5如大楼外有维修棚架，应立即通知建造商采取防风措施。
3.5.6当台风到达或暴雨降临时，巡逻人员要加强巡视各区域有无水浸现象并做好排水抢救措施。暴风雨期间严禁无关人员在室外站立，严禁儿童在医院范围内戏水，以防发生雷击或防止被风刮倒的树木压伤和被风吹来的物品砸伤。
3.5.7当台风吹袭时，切勿靠近窗户，尤其不要接近向风的玻璃门或窗户，以免被强风吹破的玻璃碎片弄伤。
3.5.8当有玻璃门窗被台风吹坏时(无论是诊室或病房)，医护人员首要任务是要把病人或家属、来访者及时转移到安全的地方。同时其他工作人员注意转移受威胁的贵重设备物品。
3.5.9保卫人员发现或接到报告后，应迅速通知设备科并协助设备人员携带夹板等物到达现场用夹板把吹坏的门窗堵上及加固，同时注意协助医护工作人员转移患者及贵重物品，对有缝隙的地方塞上毛巾或床单等物，切断房间电源确保安全。
3.5.10保洁人员应及时派人对受损房间的雨水、玻璃碎片进行清理。台风、暴雨期间保卫科应注意对部分水湿的地方摆放“小心地滑”的标识牌.以提醒过往人员小心滑倒摔伤。
3.5.11当地下室下水道堵塞或排水不及，而使大量雨水从地库车道出人口涌入造成地下室浸水时.保安接报或发现后应及时通知地下室各仓库加装防水板，并报告组长组织人员将地库人口通往地下室各区的走廊人口用沙袋加高堵严，以防止积水流人各区域，同时通知设备科人员增加水泵抽水、疏通下水道和当有必要时切断本区域电源等工作，以防电线短路，造成火灾事故。
3.5.12如果地下室部分仓库进水，特别是一些贵重药品仓库，保卫组长应根据情况，马上撤离部分岗位人员协助仓库管理人员，将即将受水威胁的物品转移到高的货架上或及时转移到未受水威胁的仓库。同时搬运沙包摆放于防水板外侧，并要堵塞门下面所有空隙，以阻止雨水继续涌入库房内。对已经浸水的物品应在仓管员的指引下转移到其他安全的地方由仓管员处理.
3.5.13当确认台风、暴雨已经过去时，保卫、设备科当值负责人应及时安排人员，对被风吹断的电线及即将倒下的大树附近区域安置围栏和标示，以提醒行人及车辆注意安全，切勿靠近。
3.5.14设备科人员应对遭到台风、暴雨破坏的设施、设备马上进行维修，保洁人员应及时清理各处积水、垃圾，搞好清洁卫生，并在设备科人员的协助下对吹倒、吹歪的树木进行重新种植或加固，尽快恢复医院正常秩序。
3.5.15保卫人员应对各区域受损情况进行巡查登记，做好防灾、抗灾方面的经验、教训总结。
3.6偷盗事件的处理
3.6.1病区婴儿突然失踪时的应急处理
3.6.1.1医护人员发现或接到病人报告病区婴儿不见时，应即时电话通知消防中心，其他医护人员马上对该区域进行仔细查找，并不断把最新情况通知监控中心。
3.6.1.2监控中心接到报警后和报警者保持电话联系的同时，即时使用对讲机通知各门岗保卫暂时禁止所有抱婴者出院，监控中心不断的把从报警者处了解的详情，如婴儿特征、婴儿穿着衣物和包巾的颜色等，通知各门岗保卫，以便查询。
3.6.1.3保卫组长接报后应及时组织人员对各区域进行严密的巡查，特别是对抱婴者的查问，并把情况向医院领导报告。
3.6.1.4监控中心利用闭路电视监控系统密切监控各区域，发现可疑人员及情况，马上通知各岗位围截。在捉拿犯罪分子时，以保护婴儿不受伤害为首要任务。
3.6.1.5如发现盗婴者已离开医院的线索，则应即时报警和调派车辆追踪，同时由相关负责人安抚病人家属。
3.6.1.6保卫组长做好事件经过的详细记录。
3.6.2当有老年病人在医院走失时的应急处理
3.6.2.1医护人员接报或发现有老人在医院走失的情况时，应及时电话通知监控中心，马上进行查找，并不断把最新的情况通知消防中心。
3.6.2.2监控中心接到报警后，应了解清楚走失人员的特征，如年龄、性别、着装等，即时把情况报告保卫组长，并通知各门岗保安以及各病区、各门诊区域护士站留意进出人员。
3.6.2.3保卫组长接报后及时组织巡逻人员地下室、楼梯间、洗手间、停车场区域进行仔细查找。
3.6.2.4监控中心利用闭路电视监控系统密切监控各区域，发现相似人员及有关情况，马上通知巡逻保卫跟进。
3.6.2.5在对全院及医院附近区域查找无结果时，向公安机关报癸并由相关负责人安抚老年病人家属。
3.6.2.6做好事件经过的详细记录。
3.6.3当保卫人员接到病人在公众区域丢失物需报警时
3.6.3.1问清丢失物品的特征、数量、时间及地点。
3.6.3.2根据客人所提供情况(如是大的旅行袋，刚刚不见等)及时知会各岗位对携带有类似物品的可疑人员进行盘查。
3.6.3.3监控中心利用监控设备对各区域进行监视，发现可疑情况及时联系巡逻人员或各门岗跟进。
3.6.3.4要及时巡视厕所及其他少人到达的角落，作案者常利用这些隐蔽场所继续作案和抛弃无价值的物品。
3.6.3.5如最终无结果，要留下病人的姓名、地址、联系电话，如果有消息马上同其联系，如客人要求报警可协助客人到派出所报警。
3.6.4住院病人或医院工作人员的私有财物在医院被盗时
3.6.4.1接到报警，保安人员要立即赶往现场并保护现场，禁止一切无关人员进人，以免现场遭到破坏。
3.6.4.2根据情况的严重程度或客人的要求决定是否报警。
3.6.4.3禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
3.6.4.4详细询问有关人员情况和案发前后的情况并做好记录。
3.6.4.5查看监控中心对案发区域的录像情况，寻找线索协助警方破案，配合警方人员作现场取证和参与案情分析〔当警方认为有需要时)。
3.6.4.6事后要关切记录在案的可疑人员，防止其中确有作案人员继续作案。如有原案的蛛丝马迹，应及时报告保卫组长跟进。
3.6.5保卫人员巡逻时发现或接到报警有人正在实施偷窃或对医院的设备设施实施破坏时。
3.6.5.1发现人员或接到报警人员即时用对讲机联系其他同事携带防身器械迅速到场擒拿作案者。巡逻保卫或现场发现者在报警时不得惊动作案者并实施监视，如正在进行破坏行为，在报警的同时应马上采取有效措施予以制止。
3.6.5.2监控中心利用监控设备对各区域进行监视，发现可疑情况及时联系巡逻人员或各门岗跟进。
3.6.5.3各大门岗当值保卫要坚守岗位、提高警惕，同前去擒拿犯罪分子的同事保持通信联络，随时对可能逃跑的作案者实施堵截。
3.6.5.4抓获作案者后根据情况可把作案者即时押往派出所或通知派出所警员到场提押作案者和调查处理作案现场。
3.6.5.5·对持有枪械犯罪分子要即时打电话110报警，并注意保护自身安全。
3.6.5.6对任何盗窃/抢夺/破坏事件的处理，保卫科都应做好详细记录，并分析原因，找出漏洞，进一步加强医院的安全保卫工作和防范工作。
3.7交通意外事故的应急处理
3.7.1当医院范围内发生交通事故时，保卫人员一定要迅速到场控制场面，放置警告标识、指挥疏散交通、提醒其他驾车人，以保安全。
3.7,2如果有人员受伤且伤势严重，切勿移动伤者，以免加重伤势，应及时通知医护人员到场抢救。
3.7.3如出事车辆着火，保卫人员要及时把伤者移离着火车辆，并利用灭火器迅速把火扑灭。
3.7.4如肇事车辆油箱破裂、有汽油渗出，严禁现场有人吸烟，阻止汽油流人下水道，如利用堆沙等方法阻止汽油外流，以免引起火灾和爆炸。
3.7.5如发生轻微交通事故，无伤及人员，只是车辆轻微破损，保卫人员应督促肇事双方自行协商解决。如双方最终不能达成处理协议，经双方同意，保卫可代其报警，或让肇事人自己报警处理。
3.7.6如交通事故有伤者或重伤者，应先救人，后报警，把伤者及时送到急诊科;如伤者伤势严重，不能移动，应通知医护人员到现场救人;如伤者伤口大量出血，在医护人员未到达的情况下，应用绳、带扎紧伤口血源上方，并用干净毛巾或纸巾等压封伤口，以免伤者失血过多，然后打交通事故报警中心电话122报警;如发生严重交通事故并出现死亡，保卫人员要及时报警处理，并保护好现场。
3.7.7交通事故现场处理完毕后，及时通知清洁人员清洁现场，恢复交通。如地面有血渍，则应及时消毒。
3.8当发生灾难性事件有大批救护车辆及急救病人到达医院时的应急处理
3.8.1保卫科接到通知后由保卫组长及时组织调派人手做好应急措施，在急救车通道人口处安排一名人员指挥交通，门诊、住院部通道各增加一名保卫协助指挥交通及搬运伤病人。
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