一、供水管网突发事故分级及应急处理措施
根据我公司实际情况，将供水管网突发事故分为四级，其中一级的级别最高。
1、四级：指管道口径在DN150以下的爆管，关阀后影响5幢楼或100户以内正常供水的。
1.1、 信息通知：接到报漏，管线分公司抢修队应立即到达现场，确定影响供水范围，报管线分公司经理和供水热线。
1.2、抢修负责人：抢修队队长。
1.3、抢修措施：抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域。
1.4、 抢修机械、设备：抢修车1辆、啄木鸟1台、发电机1台、φ50水泵、φ100水泵各1台。
1.5、开阀送水：抢修完成后，应立即开阀送水，报管线分公司经理和供水热线。
2、三级：指管道口径在DN200～400之间的爆管，关阀后影响整个小区或影响1000户以内正常供水，且漏水点在重点地区、重要道路的。
2.1、信息通知：接到报漏，管线分公司经理应迅速到达现场，确定事故等级，报公司分管经理、公司总经理和供水热线、所在营业所。由供水热线向影响区域用户发布停水信息。由公司分管经理向市建委领导报告事故情况。必要时通报市啤酒厂。
2.2、抢修负责人：管线分公司经理。
2.3、抢修措施：由抢修负责人现场指挥，组织有关人员进行抢修。公司分管经理到达现场，协调公司有关部门参与抢修，协调交警部门疏导交通，与新闻媒体和用户沟通联络。抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域，按要求摆放供水抢修指示牌等安全警示标志，夜间照明、反光标志要准备齐全，对在4小时内不能完成的抢修，必须进行围挡。
2.4、抢修机械、设备：抢修车2辆、啄木鸟1辆、挖掘机1辆、发电机2台、φ50、φ100水泵各2台。
2.5、开阀送水：抢修完成后，应及时开阀送水，并报供水热线、公司分管经理、公司总经理和市建委领导。
3、二级：指管道口径在DN500～700之间的爆管，停水影响10000户以内正常供水，且漏点在重点地区、重点道路的。
3.1、 信息通知：接到报漏，管线分公司经理应迅速到达现场，确定事故等级，报供水热线、二水厂、公司总经理、公司分管经理和所在营业所。由供水热线发布停水信息。由公司总经理向市建委和市政府领导报告事故情况。必要时通报市啤酒厂。报政府办公室总值班室、消防指挥中心。
3.2、抢修负责人：公司分管经理。
3.3、抢修措施：由抢修责任人现场指挥，组织公司相关部门参与抢修，与交警部门联系疏导交通。公司总经理到达现场，协助抢修，与新闻媒体和用户沟通联络。抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速关阀止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域，按要求摆放供水抢修指示牌等安全警示标志，夜间照明、反光标志要准备齐全，对在4小时内不能完成的抢修，必须进行围挡。
3.4、抢修机械、设备：抢修车2辆、啄木鸟1辆、挖掘机1辆、8吨吊车1辆、工程车1辆、大货车1辆、发电机1台、φ50水泵3台、φ100水泵3台。
3.5、开阀送水：抢修完成后，应及时开阀送水，并报供水热线、市建委、市政府领导。
4、一级：指管道口径在DN800～1200之间的爆管，造成整个城区或部分城区停水，或二级事故停水时间超过12小时的。
4.1、信息通知：接到报漏，管线分公司经理应迅速到达现场，确定事故等级，报供水热线、二水厂、公司分管经理、公司总经理，由公司总经理将事故情况报市突发公共事件应急办公室，请求启动市级应急预案；报告市建委、市政府领导和省建设厅。向用户发布停水信息。通报市啤酒厂。
4.2、抢修负责人：公司总经理。
4.3、抢修措施：公司总经理现场指挥，组织公司各部门参与抢修，与交警部门联系疏导交通，与新闻媒体和用户沟通联络。抢修人员应根据现场情况，确定要关闭的阀门，迅速止水，组织抢修。对抢修现场采取安全防护措施，用警示带圈出抢修区域，安排专人排除地面积水，按要求摆放供水抢修指示牌等安全警示标志，夜间照明、反光标志要准备齐全，对在4小时内不能完成的抢修，必须进行围挡。
4.4、抢修机械、设备：抢修车3辆、啄木鸟1辆、挖掘机1辆、8吨吊车1辆、工程车1辆、大货车1辆、发电机2台、φ50水泵3台、φ100水泵3台。
4.5、开阀送水：在抢修完成后，应及时开阀送水，通知供水热线，报市建委、市政府领导和省建设厅。
二、应急响应
1、确定事故等级、启动应急预案
由管线分公司经理确定事故等级，启动应急预案。管线分公司经理组织管道抢修，并负责对公司内部各级人员发布信息。
对外部信息发布由公司办公室主任和供水服务热线负责，包括向用户、上级领导、媒体、消防队、交警队等。
2、抢修指挥部的设定
抢修指挥部设在管线分公司。
3、事故升级
在抢修工作中，抢修负责人根据现场的实际情况，认定事故等级，需要四级升三级、或三级升二级、或二级升一级时，应及时向上级领导报告，同意升级后，及时通知供水热线，并根据相应的级别，增加抢修人力、物力。
4、要做到“三要三随”
4.1、要备足备品备件，做到随用随取；
4.2、要保障抢修设备正常完好，做到随到随用；
4.3、要抢维修人员保持通讯畅通，做到随喊随到。
5、备品备件及责任人
5.1、钢管：DN1200、DN1000、DN800、DN700、DN600钢管或铸管各储存不少于10米。
5.2、 管箍：DN1000、DN800、DN700、DN600大小头各两个，DN1000、DN800、DN700、DN600管箍各两个。
5.3、快速水泥：快速水泥不少于300公斤。
5.4、油麻：油麻不少于200公斤。
附 关于应急预案的有关解释
重点地区指：政府机关、繁华商业区、大型住宅区(10幢楼以上)、医院、大专院校、火（客）车站、大型宾馆、驻军营地、党政机关家属区等地区；
重要道路指：解放路、皖西路、人民路、梅山路、大别山路、皋城路、六佛路；
对外发布信息指：向用户、建委、交警大队、消防大队、电视台等单位发布信息。
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