1、突发人生意外伤害事件分类
高空坠落、触电等。
2、突发人生意外伤害事件的监控
1）确保现场的设备、各类安全设施符合安全规定。
2）不断完善操作规程，提高运行人员操作水平。
3）检修人员加强作业现场防护措施，作业行为及防护措施符合安全规定。
4）对违章人员进行教育、考核并实行违章记分核办法。
5）对高空作业所需的各种器材进行定期检修。
6）对高空作业人员采取安全保护措施。
7）对高空作业人员进行安全教育，提高人员的安全意识和自我保护意识。
3、突发人生意外伤害事件等级
因高空坠落、触电的危险性极大，工程部发生上述事件时，均为重大事故（Ⅰ级）。
4、响应分级：
当发生Ⅰ级突发人生意外伤害事件时，启动酒店综合预案Ⅱ级响应，必要时启动Ⅰ级响应。
5、突发人生意外伤害事件的处置程序
1）报告
当工程部工作人员在作业过程中出现高空坠落、触电等事故时，第一发现人应立即拨打酒店24小时值守电话，报告酒店应急救援办公室，必要时拨打120求助。
2）处置
a)高空坠落
●高空坠落发生后，应采取现场紧急救护措施，保护伤员的生命。
●迅速疏散现场围观人员，疏通救护通道。
●协助医务人员对伤员进行救护。
●救援结束后，工程部经理应在两个工作日内疚事故发生的原因、救援过程、结果、建议的整改措施等以书面的形式报办公室。
b)触电
●发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源。
●第一发现人同时采取急救措施，将受伤人放置于通风处的木板上，采取人工呼吸法、心脏挤压法对受伤人员进行救护。
●注意救护人不可直接用手和其它金属物或其它潮湿物件作为救护工具，必须使用适当绝缘的工具。
●迅速疏散现场围观人员，疏通救护通道。
●等急救车到来后，协助医务人员进行急救。
●触电事故发生后，工程部应将事故情况及救援情况以书面形式向办公室汇报。
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