一、报警程序：
1．如果在客区或宾馆院内发生抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件，发现人在特别紧急情况下应速打匪警电话：“110”，并报告宾馆安保部，其次报告部门经理或值班经理。
2．报警时要说明报警人的身份、发现案件的时间、地点及案件的简明情况，是否有人员伤亡、现场状况、现场是否有人进入，是否有人围观等等。
3．接报警后，安保部经理、内保人员、警卫队应迅速到达现场确认。（如果案发在夜间，值班经理、警卫队应迅速到达现场。）
4．安保部到达现场后，立即向公安机关报案。在公安机关到达现场之前，由安保部在现场进行指挥，封闭现场，派专人看守。
5．安保部值班人员要将报警人报告的情况，详细记录下来，确认无误后依下列顺序通报有关人员做好相关准备：
（1）安保部经理；
（2）宾馆总经理办公室；总办负责通知总经理或值班总经理。
（3）安保部值班经理需携带万能钥匙；
（4）医务室迅速采取急救措施；
（5）司机班准备车辆；
二、现场处理程序：
（一）安保人员：
1．安保部人员（内保、警卫人员、经理）要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒、万能钥匙迅速赶到现场。
2．确认并保护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员，尽快将现场与外界隔离。
3．向前台询问有关被害事主的基本情况。
4．向当事人或报案人、知情人了解案情并做记录。
5．协助公安机关对现场进行勘察。
6．协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。
7．如果罪犯正在楼层行凶或准备逃跑，在确保人员安全的情况下，封锁各个出入口，采取有效措施予与制止和控制；如果罪犯逃到宾馆院内，宾馆大门要适时进行关闭，巡逻车、内保人员、警卫人员要迅速前往进行抓捕，同时注意采取措施，避免人员伤亡。一旦抓获案犯，要派专人严加看守，以待转交公安机关处理。
8．如果有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，采取必要的措施设法控制事态的发展，避免激怒案犯伤害人质，确保人质的人身安全。
9．配合处理善后工作，配合公安机关或有关部门清理被害人财物等。
（二）有关部门经理、主管：
1．组织服务人员协助安保部封锁各楼出入口或现场。
2．组织服务人员配合安保部对未逃脱的案犯进行控制。
3．组织本部门人员对受伤人员进行抢救。
4．准备车辆转送伤员，并陪同前往。
5．负责向客人进行解释工作，安定客人情绪。
6．协助安保部疏散围观群众，维护现场秩序。
7．做好善后工作。
8．完成上级领导交办的其他工作。
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