1、报警通报
发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心，值班的负责人、公安消防队和需要疏散的客人，召集计划中的各部员工到达着火地点扑救。
（1）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到当区的服务员和消防控制中心；
（2）本区服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；
（3）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；
（4）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；
（5）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散的客人发出通报。
2、疏散抢救
火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火地点的人员。
（1）明确分工。把责任落实到各区服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的客人撤离险境，检查是否有人留在火区内需要抢救出来，接待安置好从着火区疏散的客人，并稳定客人的情绪。
（2）疏散次序。先从二楼开始疏散，再疏散一楼。疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火区的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。
（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领客人沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领客人登上天台风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火区的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心。
（4）注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。使用消防电梯疏散人员时要有专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察房间火势蔓延过程，一般情况下是先从下向上，遇阻向水平发展，组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。
①启动消防水泵，满足着火区各地点消防用水量，铺设水带做好灭火准备；
②关闭防火分区的防火大门；
③派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。
④使用水流灭火时，要正确操作水枪射水，一般应先上后下，从房顶部之字形摆动喷射，向后移到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。
3、防烟排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施。
具体措施有：
（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；
（2）启开疏散楼梯的自然通风窗；
（3）把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用；
（4）使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。
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