应急措施和救援预案是特种设备-电梯在管理、运行过程中不可缺少的一项，具体制度与要求在国务院第549号令即《特种设备监察条例》规定：特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和救援预案，由此可见其重要性，故特编制此。
一、 紧急电话
1、急救电话 120
2、火警 119
3、报警服务 110
4、维保单位救援电话：
5、维保人员电话：
6、节假日值班电话：
二、时间：接到救援信息后30分钟之内；
三、因停电造成电梯停梯时的措施
运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿箱内，则应采取如下方法处理：
1、 如无司机操作，维修人员到达现场后应与轿箱内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待。有备用电源的应及时启用备用电源；
2、 若恢复送电需要较长时间，则应进行盘车放人操作，解救被困乘客，盘车方法详见《故障状态救援操作规程》；
3、 恢复送电后，及时与轿箱内乘客联系，重新选层恢复电梯正常运行
四 因电梯故障停梯时的措施
电梯运行过程中，因电梯故障等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待，等待救援，不要擅自行动，以免发生不必要的危险。为解救被困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作，具体操作内容《故障状态救援操作规程》。在解困之前，主管、维修人员应该做好下列工作：
1、 告知乘客不要依靠轿门，不要在轿厢内吸烟、吵闹:
2、 必须听从应急救援人员指挥。
五、发生火灾时的措施
建筑物或电梯间发火灾后应以立即终止电梯运行为原则，并采取如下措施：
1、 及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低，灾情大小、有无困人等等情况；
2、 及时通报单位领导及救援小组组长等相关人员；
3、 发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。此消防状态启用后一般人不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；
4、 对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到基站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；
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